Ракетний удар або обстріл розламує день навпіл. До нього була звична реальність: дім, побут, справи, розмови, плани. Після нього люди стоять надворі біля пошкоджених будинків і намагаються зрозуміти, що робити просто зараз. У такі моменти на місце виїжджає мобільна бригада екстреної допомоги БО «БФ «Посмішка ЮА», щоб підтримати, зорієнтувати і пройти разом із постраждалими перші найважчі кроки.
Після обстрілу людина часто опиняється в стані, коли складно зосередитися навіть на простому. Треба думати про безпеку, про документи, про пошкоджене житло, про звернення до служб. Треба говорити, пояснювати, ходити, чекати, домовлятися. І все це тоді, коли всередині шок, страх і виснаження. Саме в такий момент приїжджають фахівчині мобільної бригади «Посмішка ЮА». Їхня робота починається не після того, як емоції вляжуться, а тоді, коли людині найважче зібрати себе докупи.
Не за графіком, а тоді, коли це потрібно
Команда регулярно виїжджає на місця обстрілів у Запоріжжіі: зранку, ввечері, у вихідні. У цій роботі немає зручного часу. Якщо люди залишилися біля розбитих будинків, допомога потрібна саме в цей момент.
На місці фахівчині говорять із постраждалими, надають першу психологічну допомогу, пояснюють, як діяти після удару, куди звертатися, як зафіксувати пошкодження, до кого підійти далі. За потреби вони скеровують людей до поліції, представників міської влади, соціальних служб, соціальних фахівчинь/ців чи психологинь фонду.
Робота мобільної бригади – це поєднання кризового реагування, уважності й дуже конкретної практичної підтримки. Фахівчині:
надають першу психологічну допомогу людям у стані шоку;
проводять інформаційні консультації після обстрілу;
пояснюють порядок фіксації пошкодженого майна;
скеровують до поліції, міських і соціальних служб;
перенаправляють до профільних фахівчинь/ців фонду;
реагують на додаткові ризики, якщо бачать загрозу фізичному стану людини.
Йдеться не лише про слова підтримки. Йдеться про допомогу, яка дозволяє людині перейти від розгубленості до дії. Після обстрілу не буває неважливих деталей. Для когось критично зрозуміти, як правильно подати заяву. Для когось отримати першу психологічну допомогу. Для когось, щоб хтось звернув увагу на стан здоров’я.
Саме з таких, на перший погляд, дрібних речей і складається відчуття опори в кризовий момент. Мобільна бригада працює саме на цьому рівні – не абстрактно, а дуже близько до реальної потреби конкретної людини.
За період з грудня 2025 по березень 2026 року мобільна бригада екстреної допомоги в Запоріжжі:
здійснила 26 виїздів на місця обстрілів;
надала 496 інформаційних консультацій;
надала першу психологічну допомогу у 79 випадках;
здійснила 23 перенаправлення до профільних служб і фахівчинь/ців;
надала 1 випадок домедичної допомоги з повторним викликом швидкої;
системно скеровувала постраждалих до поліції, представників міської влади, муніципальних і соціальних служб.
Ці цифри показують масштаб роботи. Але ще важливіше інше: за кожною з них стоять люди, які в один день втратили відчуття безпеки й потребували підтримки тут і зараз.
Те, що особливо запам’яталося під час виїздів
У звітах можна порахувати консультації, перенаправлення і випадки першої психологічної допомоги. Але за цими цифрами завжди стоять конкретні ситуації, які важко забути.
Людина не може дійти до допомоги, тоді допомога приходить до неї.
Під час одного з виїздів фахівчині обходили п’ятиповерховий будинок, щоб знайти людей, яким потрібна допомога. Біля одного з під’їздів вони побачили чоловіка з порушенням опорно-рухового апарату, який пересувався з палицею. Він розповів, що не зміг самостійно дістатися до намету реєстрації, щоб подати заяву про пошкоджене майно. У розмові з’ясувалося, що в квартирі залишилася його 91-річна мати. У момент вибуху вона впала і не могла підвестися. Фахівчині зайшли до квартири і побачили її серед уламків скла, розбитого внаслідок удару. Жінці допомогли піднятися і перемістили на ліжко. Після цього викликали представників районної адміністрації для фіксації пошкоджень, звернулися на гарячу лінію 1580 для реєстрації наслідків удару і залишили родині контакти фонду для подальшого супроводу і отримання необхідної допомоги.
Ілюстративне зображення
Іноді допомога – це просто не дати людині залишитися самій.
Був і випадок, коли фахівчині побачили жінку у віці 85+, яка сама тягнула великий лист ДСП до квартири, щоб закрити вибиті вікна. Попри виснаження і холод на вулиці вона вперто рухалася вперед намагаючись дійти до будинку. Фахівчині одразу підійшли, підтримали її, допомогли донести ДСП до квартири, занести всередину і встановити. Під час цієї короткої взаємодії жінка тихо сказала, що «вже пережила багато, але дім – це те, що тримає». У цих словах відчувалась і втома, і сила водночас.
Ілюстративне зображення
Іншого разу на виїзді фахівчині спілкувалися з жінкою, чия мама старшого віку дуже тяжко переживала наслідки обстрілу. Їй була потрібна і перша психологічна допомога, і проста підтримка. У розмові стало відомо, що наступного дня жінці мало виповнитися 90 років. Зі слів доньки, раніше до неї вже викликали швидку, і медики попередньо діагностували гіпертонічний криз. Але психологиня мобільної бригади, застосувавши метод FAST, помітила ознаки інсульту. Швидку викликали повторно. Під час огляду медики підтвердили діагноз.
Ілюстративне зображення
У таких ситуаціях робота мобільної бригади виходить далеко за межі консультації. Це і підтримка в кризовий момент, і уважність до стану людини, і готовність діяти одразу, коли потрібна допомога.
Бути поруч у момент, коли людині найважче
Робота мобільної бригади БФ «Посмішка ЮА» – це про присутність там, де після удару людям потрібні і підтримка, і конкретна допомога. Це про фахівчинь, які приїжджають до людей у дуже болісний момент і допомагають не розгубитися остаточно. Вони не можуть скасувати наслідки обстрілу. Але можуть зробити те, що в перші години після нього має величезне значення: підтримати, пояснити, помітити, підказати, скерувати, не пройти повз. І саме тому ця робота важлива.
Проєкт «Простір «Посмішка» – психосоціальна підтримка та кейс-менеджмент для дітей та дорослих» реалізується БО «БФ «Посмішка ЮА» за фінансування уряду США.
Відповіді на часті питання
Як отримати термінову допомогу від фонду “Посмішка ЮА”?
Якщо ви потрапили в ситуацію, коли потребуєте термінової невідкладної допомоги, ви можете звернутися за номером інформаційної гарячої лінії фонду 050 460 22 40.
Якщо ви потрапили в ситуацію домашнього насильства або стали свідком насильства, ви можете звернутися до мобільних бригад соціально-психологічної допомоги:
Яку допомогу можна отримати від фонду “Посмішка ЮА”?
Ми надаємо допомогу дорослим та дітям, які опинилися в складних життєвих обставинах. Наша діяльність здійснюється в межах напрямків діяльності фонду та проектів, які впроваджуються спільно з міжнародними організаціями.
У кожній області надаються різні послуги, які можуть включати надання психологічної допомоги, соціального супроводу, доступу до шкільної та дошкільної освіти, а також проводимо групові заходи для жінок, чоловіків, родин та дітей, надаємо гуманітарну допомогу, посилюємо роботу державних служб та громадських організацій. Також ми надаємо конфіденційну фахову допомогу постраждалим від гендерно зумовленого насильства та насильства, повʼязаного з конфліктом.
Щоб дізнатися детальніше про допомогу у вашому місті, ви можете звернутися за номером гарячої лінії фонду 0504602240 ((прийом дзвінків: пн-пт з 9:00 до 17:00) або написати нам на електронну пошту hotline@posmishka.org.ua
Як долучитися до команди фонду “Посмішка ЮА”?
Команда фонду складається з залучених спеціалістів та спеціалісток для забезпечення діяльності організації та надання допомоги людям. Конкурси на вакансії в проєктах ми публікуємо на цьому сайті, в соціальних мережах, а також на спеціалізованих майданчиках для пошуку кандидатів. З відкритими вакансіям ви можете ознайомитися за цим посиланням.
Фахівці та фахівчині, які долучаються до роботи в фонді “Посмішка ЮА” проходять співбесіду, а також мають відповідну освіту та навички. Вся команда фонду долучається до проходження базових тренінгів з гуманітарних стандартів, протидії сексуальній експлуатації та нарузі, з підходу “Не нашкодь!”, а також спеціалізованих тренінгів зі структурованих та неструктурованих програм для роботи з дорослими та дітьми.
Якщо у вас залишилися запитання щодо співпраці з фондом, ви можете звернутися з запитом за електронною поштою hr@posmishka.org.ua
Як долучитися до співпраці з фондом “Посмішка ЮА”?
Ми відкриті до співпраці з організаціями, бізнесом та владою відповідно до напрямків роботи фонду у межах гуманітарних стандартів, українського та міжнародного законодавства.
Ми надійний партнер для реалізації благодійних та соціальних проєктів. Нам довіряють міжнародні урядові та неурядові організації. Співпрацюючи з нами ви сприяєте досягненню сталих змін в суспільстві.Ви можете звернутися до нас за електронною адресою hotline@posmishka.org.ua або за номером гарячої лінії фонду 050 460 22 40 (прийом дзвінків: пн-пт з 9:00 до 17:00)
Як підтримати діяльність фонду?
Фонд є неприбутковою благодійною організацією, яка впроваджує свою діяльність коштом благодійних внесків від фізичних та юридичних осіб на рахунок організації.
Підтримуючи нашу діяльність ви даєте другий шанс людям та родинам, які опинилися в скруті. На нашому сайті ми звітуємо про залучені кошти та реалізовані програми та розповідаємо про те, як разом змінюємо на краще життя людей, що були змушені просити по допомогу.
Ми з вами не лише розв’язуємо поточні проблеми з їжею, домівкою чи одягом. Ми допомагаємо людям змінити життя – знайти роботу, навчатися, самостійно заробляти.
Ми хочемо, аби люди, які потрапили в скрутне становище, змогли відчути сили в собі, щоб відновити та покращити власне життя.
За результатами опитування, 96% людей, які отримали допомогу від фонду, відзначили, що їхній стан та життєві обставини змінилися на краще.
Як звʼязатися з представниками фонду?
Із будь-яких питань, ви можете написати нам на електронну пошту hotline@posmishka.org.ua або звернутися за номером гарячої лінії фонду 050 460 22 40 (прийом дзвінків: пн-пт з 9:00 до 17:00).
